电信服务与管理培养目标

来源：网络整理时间：2022-12-23 10:44 1001次

摘要：不管是报考学校，还是选择专业，肯定都是需要大家提前将信息了解清楚，这样才知道学校和专业适不适合自己，老师为了便于大家对电信服务与管理做了解，下面内容是老师为大家做的整理，希望能对大家提供参考和帮助！电

不管是报考学校，还是选择专业，肯定都是需要大家提前将信息了解清楚，这样才知道学校和专业适不适合自己，老师为了便于大家对电信服务与管理做了解，下面内容是老师为大家做的整理，希望能对大家提供参考和帮助！

电信服务与管理介绍：

专业简介

本专业培养拥护党的基本路线和方针政策，面向电信服务与管理行业发展需要的，掌握计算机网络与通信、呼叫中心实务、通信市场营销等专业知识，具备呼叫中心业务、电信市场营销及服务平台运营与管理等职业能力，适应呼叫中心坐席人员、电信市场营销人员、企事业信息管理人员及工程技术人员等岗位要求，具有良好的职业道德，具备熟练的职业技能和较强的可持续发展能力的高素质技术技能复合型人才。

主干课程

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握现代电信基础知识、电信运营业务产品的管理与应用等知识，具备电信业务产品市场调查、需求分析、市场营销及相关信息咨询能力，从事电信业务产品的服务与管理通信业务运营与服务、呼叫中心服务与管理工作的高素质技术技能人才。

培养目标

培养学生充分了解现代电信服务与管理的商务基础理论知识和专业知识，熟练掌握电信商务专业技术和技能，适应电信商务行业生产、运营、管理、营销及服务等一线需要的电信商务类高素质技术技能人才。

培养要求

学科要求

该专业对物理科目要求较高。该专业适合对电信工程研究、设计感兴趣善于管理，具有一定管理协调能力的学生就读。

知识能力

1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；

2．具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力，了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识，掌握商务礼仪、商务谈判技巧，具备客户的开发与维系、客户关系管理能力；

3．具有客户服务意识，具备计算机应用及办公能力，掌握基本的英语听、说、读、写技能，掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能，具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力；

4．了解电信服务规范，掌握电信业务与产品的结构和特征，掌握电信业务受理流程，具备电信业务推荐、引导和开通能力；

5．了解电话销售技巧，熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能，具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力，掌握客户异议投诉处理技巧；

6．了解消费者行为分析、广告与促销知识，掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧，具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。